ドイツの宅配業者トラブル集&解決策【ストレスだらけのドイツ宅配事情】

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おそらく今この記事を読んでいる方の多くは、ドイツでの宅配トラブルに直面しているのではないでしょうか？

そこで今回は、ドイツでよくある宅配トラブルとその解決策をまとめました。知っておくだけでストレスを減らせるポイントや具体的な対処法をご紹介しますので、ぜひ最後までご覧になってみてくださいね。

知っておこう！ドイツの宅配システムの特徴と日本との違い

日本の宅配サービスは、時間指定や再配達など「利用者にとっての便利さ」を重視したシステムが整っていますよね。ところがドイツでは、宅配の仕組みが大きく異なり、日本の常識がそのまま通用しないことが多々あります。初めて利用する人にとっては「えっ、どうして？」と驚くポイントばかり。

ここでは、日本とは違うドイツの宅配システムの特徴をまとめてご紹介します。

• 配送日時の指定が基本的にできない
• 再配達システムが存在しない
• 不在の場合は、近所の人や代理店に預けられるシステム
• Packstationと呼ばれる便利な宅配ボックスがある(DHLの場合)
• 代理店での荷物の保管期限は1週間。それを過ぎると発送元に返送される

こうした仕組みは、効率を重視するドイツならではですが、日本式のサービスに慣れている人にはストレスを感じやすいポイントです。

配送日時の指定が基本的にできない

日本のように「午前・午後」「19〜21時」のような時間指定サービスはほとんど存在しません。ドイツでは、業者側が決めたルートで順番に配達するため、いつ届くかは当日になるまで分からないのが一般的です。

再配達システムが存在しない

日本では不在票がある場合、電話やネットで再配達を依頼できますが、ドイツでは基本的に再配達はありません。不在の場合は近所の人に預けられるか、最寄りの代理店、Packstation(宅配ボックスのようなもの。DHLのみ。)、または郵便局(DHLのみ)での受け取りになります。

このシステムがトラブルや混乱を招く原因になることもあります。その詳細については、後ほど詳しく解説します。

不在の場合は、近所の人や代理店に預けられる

ドイツでは、不在時には隣人や同じ建物の住人に荷物を預けるケースが多いです。配達完了メールや不在票には「〇〇さん宅に届けました」と書かれていますが、知らない人の場合は探しに行く手間がかかります。または、代理店に配達されて、後日自分で代理店に荷物を受け取りに行くこともあります。

ここでいう「代理店」とは、各配送業者と契約している「荷物の発送や受け取りができるお店」のこと。街中にあるキオスク(日本でいうコンビのようなもの)や花屋であったり、携帯の修理店だったりとさまざまなお店が代理店をしていることがあります。DHLの場合は、郵便局も荷物の転送先になります。

Packstationと呼ばれる便利な宅配ボックスがある(DHLの場合)

DHLが提供する「宅配ボックス」のようなもの。配達時に不在でも、指定されたステーションに荷物が届き、通知された受取りコードを使って荷物を受け取ります。事前に利用登録をしておくと、アプリ上で受取りコードが受け取れるので、自分のタイミングで受け取れます。

代理店での荷物の保管期限は1週間程度。それを過ぎると発送元に返送される

代理店での荷物の保管期間は1週間程度。それを過ぎると発送元に返送されてしまうので、必ず期限内に受け取りましょう。

ドイツでよくある宅配・配送トラブル

ドイツの宅配・配送業者といえば、DHL(Deutsche Post)、Hermes、DPD、GLSなどが挙げられ、オンラインで購入したものは、このうちのいずれかの配送業者によって自宅まで荷物が届けられることになります。

そして、ドイツの宅配事情は日本とは全くもって異なります。とにかくトラブルが多い！そこで、ここでは、ドイツでよくある配送トラブルをご紹介したいと思います。

• 金曜日の午後になると、配送業者がそもそも来ない
• 誰も来なかったのに、不在票(不在連絡票)が投函されていた
• 近所の代理店に直接配送されてしまう(自宅まで配送されない)
• ご近所さんに配達されたことになっているが、荷物がどこにもない
• 荷物追跡の情報では「配達済み」になっているが、実際は配達されていない
• 荷物が一向に届かない
• 荷物が建物外または中庭などに放置される

もっとバリエーションが多いかもしれませんが、よくある、これまで経験してきた中で多かったのが上記のトラブルです。

それぞれの宅配トラブル、どう対応すればいい？

ここでは、ドイツでよくある宅配トラブルをひとつずつ取り上げ、それぞれの状況に応じた具体的な対処法や解決策を詳しくご紹介します。事前に対策を知っておくだけで、ストレスを最小限に抑えることができますよ。

金曜日の午後になると、宅配業者がそもそも来ない

もしかしたら筆者だけかもしれませんが、結構な回数経験しているので、ご紹介させてください。

金曜の午後、かつとてもお天気が良い日に限って荷物が届かないことが多いです。配達に来られない理由はメールやアプリ上でお知らせされるのですが、「さまざまな要因、原因で届けられませんでしたので、翌営業日に再度配達をします。」というもの。

誰も来なかったのに、不在票(不在連絡票)が投函されていた

荷物が発送された際に受け取る「配送予定日」。前述したように、ドイツでは配送時間指定ができないので、1日待つことになるわけです。が、しかし、待てど暮らせどドアベルは鳴らず、結局、荷物が届かなかった経験が何度もあります。

誰も来なかったにも関わらず、不在票が後日届くことも。DHLの場合は、アプリ上で「不在だったので、代理店に配達しておくので後で受け取ってね。」というメッセージが表示されます。

近所の代理店に直接配送されてしまう(自宅まで配送されない)

自分で代理店への配送を選択していないにも関わらず、なぜか、荷物が代理店に直接配送されてしまうという現象。配送業者によっては、「お客様の都合により、荷物を転送しました。」なんていうメッセージが届くことも。

これが何度も続くと、「本当に自宅まで配達する気があるの？」と疑いたくなるのも無理はありません。

ご近所さんに配達されたことになっているが、荷物がどこにもない

たまにあるのが、「〇〇さん宅に配達しました。」とアプリ上でも不在票でも書いてあるのに、実際にはその方のお宅には届いていない現象。単なる名前の書き間違いなのか、それとも別のトラブルなのか、原因がはっきりしないこともあります。

荷物追跡の情報では「配達済み」になっているが、実際は配達されていない

荷物追跡では「配達済み」となっているのに、実際には手元に届いていないトラブル。配達ドライバーのミスで後日配達される場合もあれば、荷物がどこかに放置されてしまうこともあります。

また、代理店に「配達済み」と表示されているのに、実際には届けられていないケースもあります。この場合、後日代理店に届くこともあれば、まったく配達されないこともあり、何度か代理店に荷物を探しに行く羽目になることもあります。時間はかかりますが、これもドイツの宅配事情ではよくあることです。

荷物が一向に届かない

荷物追跡をしてみても、配達ドライバーはぐるぐると配達エリアをまわっているが、一向に荷物が届かず、そのうち荷物の追跡自体出来なくなってしまうことが稀ですがあります。こういった場合は、数日待ってみましょう。後日、配達されることがほとんどですが、荷物が消えてしまうこともあります。

荷物が建物外または中庭などに放置される

これもよく聞くトラブルです。「配達済み」になったと思ったら、荷物がどこにも見当たらず、なぜかアパートの建物の外や中庭などに荷物が放置されていることがあります。

ドイツでクレームを入れる際に押さえておきたいポイント

日本とドイツでは、クレームや問い合わせの伝え方に大きな違いがあります。日本的な「申し訳ないですが…」「できれば…」といった柔らかい表現は、ドイツでは要望が曖昧に伝ってしまうため、はっきりと要望を伝える方法を知ることが重要になってきます。ここでは、ドイツでクレームを入れるときに意識したいポイントをまとめます。

• 簡潔に状況を説明する
• 感情より事実を優先する
• 少し強めの表現を使う
• 返答期限を設ける
• 連絡手段を明確にする

1.簡潔に状況を説明する

長い前置きは不要です。「いつ」「どの業者」「どの荷物番号で」「何が問題だったか」をシンプルに書きましょう。例えば、

• 荷物が〇月〇日から追跡で止まっている
• 不在だったのに配達完了になっている

2. 感情より事実を優先する

「とても不便で困った」など感情的に書くより、事実ベースで伝える方が効果的です。証拠としてスクリーンショットや不在票の写真を添付するとさらに説得力が増します。

3. 少し強めの表現を使う

ドイツでは、自分の要求を主張することは当たり前。日本ではお願いベースで書くことが多いですが、ドイツでは自分の要求をストレートに伝えることが必須なので、このあたりを気をつけて書いてみましょう。

• Bitte kümmern Sie sich umgehend darum.（至急対応してください）
• Ich erwarte eine schnelle Lösung.（迅速な解決を期待します）

ニュアンス	ドイツ語	日本語の意味・解説
強め（はっきり要求）	Bitte kümmern Sie sich umgehend darum.	意味：「至急対応してください」 日本語でも最もストレートに「すぐに対応を求める」ニュアンス。ビジネスメール・クレームで一般的。
やや強め（丁寧にお願い）	Ich bitte Sie, sich schnellstmöglich darum zu kümmern.	意味：「できるだけ早く対応していただけますようお願いします」 少し柔らかめだが、緊急性は伝わる表現。
柔らかめ（お願い口調）	Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie sich zeitnah darum kümmern könnten.	意味：「お手数ですが、なるべく早めに対応していただけると助かります」 柔らかい表現で、関係性を重視する場合に適する

4. 返答期限を設ける

あまり返答期限を設けることはありませんが、万が一、トラブルがなかなか解決せず、やりとりが長引く場合には、「〇日以内に回答をお願いします」、「〇日の何時までに回答をお願いします」と期限を区切ると良いでしょう。

5. 連絡手段を明確にする

ドイツでは、問題をスムーズに解決するために証拠を残しておくことも大事です。そのため、電話よりもメールでのやり取りがおすすめです。メールの方が証拠が残り、トラブルが長引いた際に有利になります。

まとめ：ドイツ宅配トラブルを乗り越えるポイント

今回は、ドイツでよくある宅配トラブル例とその解決策、さらにクレームの入れ方や実際に使える文例まで解説しました。

ドイツの宅配システムは日本と大きく異なるため、最初は戸惑うことも多いですが、仕組みやトラブルの傾向をあらかじめ知っておくだけで、対処がスムーズになり、ストレスも大幅に軽減できます。

今回のポイントをまとめると、

• 配達日時指定や再配達システムは無い
• 不在時はご近所さんや代理店へ預けられるのが一般的
• 荷物が届かない時は少し待ってみる
• クレームを入れる時は簡潔に・事実重視・強めの表現で伝える

これらを意識するだけで、宅配トラブルに振り回されず、安心してドイツ生活を送ることができます。

日本では荷物は当たり前に届くものだと思われがちですが、ドイツでは必ずしもそうとは限りません。そのため、荷物の配達については、ゆったりとした気持ちで待つことが大切です。

今回の記事が、ドイツの宅配トラブルで困っている方の参考になれば嬉しいです。